为有效落实全市卫生健康系统提升医疗水平、提升服务水平“双提升”专题行动要求，进一步提升全系统12345工单办理水平，切实解决群众诉求，提高群众就医满意度，6月20日下午，包头市卫生健康委组织召开全市卫生健康系统12345热线办理工作培训会。
培训会以“业务讲授+现场交流”的方式进行，市热线办有关业务负责人围绕12345平台功能、工单办理流程和技巧等内容详细进行讲解，结合卫生健康系统实际案例，深入剖析工单办理工作存在的问题，有针对性的提出解决措施，并就参会人员日常办理工单过程中遇到的难题给予了精准的纠正和专业的指导，让参训人员对疑难工单的处理有了更全面、更清晰的认识。
会议要求，各单位要高度重视工单办理工作，一是对近三年接办工单进行全面梳理分析，筛选高频问题，及时更新知识库，迅速、高效解决群众诉求。二是树立源头化解思维，针对“生冷硬顶、推诿拖延”等服务态度问题开展专项整治，进一步优化就医流程和院内布局，切实改善患者就医体验。三是通过规范工单办理流程、加强工作人员业务培训、建立科学考评体系等方式，提升工单办理质量，打通群众就医堵点，为全市卫生健康系统开展“双提升”专题行动奠定坚实基础。
市属三级公立医院、委直属各单位12345平台工单处置科室负责人及业务骨干参加培训。 （党喜民 供稿）
