“一步到位了！真方便”。近日，在内蒙古自治区巴彦淖尔市医院，59岁的何先生手持核酸检测报告单、入院通知书、身份证，从门诊直接来到住院楼15层泌尿外科病区护士站设置的楼层医保专员处，不到1分钟就办妥入院手续，入住病房。
为方便患者，巴彦淖尔市医院在住院大楼一楼大厅、4层至19层病区分别设置1~2名医保专员，专职负责本楼层患者入出院手续办理、日间监管、医保结算报销、医保政策咨询解读等服务。患者不用再往返于病区与住院处之间排队等候，只要带上银行卡或手机，通过刷卡或微信、支付宝扫码，就能直接办理相关手续，在住院本楼层即可一站式完成入院、出院、医保报销等环节。
在病区设置医保专员这一举措自今年5月实施以来，不仅受到患者的好评，也得到了医护人员的赞许。
陆星是一名医保专员。医院呼吸一二科、RICU在表扬信中这样写道：在这几个月中，不管是不好沟通的患者，还是听力不好的老大爷，陆星总能耐心地向患者及家属做好解释工作。有些患者没有家属陪护，不方便办理出入院手续，陆星自己下病房直接与患者沟通，不怕麻烦，方便了患者的同时，也减轻医护人员的工作量。
向患者解释各项费用，是医保专员每天不断重复的工作。一些意外受伤患者住院费用高，有些项目需要自费结账，患者及家属不了解医保报销政策，易激动、抱怨。医保专员总是及时与管床医生联系沟通，了解具体情况，做好政策宣传，让患者明明白白。遇到网络异常结不了账的情况，为让患者少跑路，医保专员就把自己的电话留给患者，并嘱咐患者随时咨询……
巴彦淖尔市医院医保物价科副主任郝洁介绍，该举措推行以来，为“医保、医护、患者”三者搭建了良好的沟通渠道和平台，减少了医患矛盾的发生，提升了患者的就医体验。同时，这种模式打破了原来“住院部—病房”两边审核的模式，让负责审核的工作人员来到病区，协助医生现场补(退)记账、审核，大大缩短了审核的等待时间，出院费用随时报，医保政策随时答。（本报记者柴羽佳 通讯员孟臻毓 张雅婷摄影报道）
