自主题教育开展以来，自治区卫生健康委聚焦人民群众在就医服务中反映突出的堵点、难点和痛点问题，在卫生健康系统开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动。为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，了解专项行动前后新变化，7月21日下午，我委开展12345政务服务便民热线领导接听日活动。自治区卫生健康委党组书记许宏智、自治区政务服务局局长吴苏海、自治区卫生健康委副主任萨仁其木格、自治区党委主题教育第三巡回指导组成员吴丽君、于帅，相关处室负责人、直属医院相关领导参加活动。
活动现场听取了自治区12345热线平台运行情况介绍，参观了自治区12345政务服务便民热线话务受理中心，实地了解12345热线从受理、转办、办理、督办、回访等全业务流程和企业专席建设情况。根据自治区12345便民热线系统专项行动前后分办工单数据汇总分析，医疗服务领域投诉类、举报类较专项整治前大幅下降，表杨类较专项整治前较快上升。
随后，许宏智、吴苏海、萨仁其木格等领导作为一名“接线员”接听群众来电，实现端对端地倾听诉求，点对点地解决问题，面对面地进行督导。
活动现场召开了疑难工单分析交流会，会上，自治区直属9家医院深入交流了对政务服务便民热线工作的理解和认识，一致表示，自治区12345热线始终与卫生健康紧密联系，为群众解决了许多难事、急事、要事。接下来，将继续坚持问题导向、加强常态化合作交流，形成多方联动机制，提高热线工单处办效率、优化工作流程、形成工作合力。
