内蒙古自治区人民医院党委以解决群众就医过程中的急难 愁盼问题为导向，紧盯群众普遍关心的服务态度、就医流程、 就医环境等方面问题，拓展服务内涵，优化服务流程，以实际 有力的行动改善就医感受,提升患者体验。 

党员带头，增强服务意识。充分发挥党员先锋模范作用， 在全院党组织开展“亮出形象正党风、医德建设争先锋”活动， 号召党员干部带头亮身份、提服务、做表率，通过“以一带三” 促进医院医德医风整体提升。 

强化教育，改善服务态度。对查实的投诉举报问题，在院 内进行通报；通过医院党建公众号、院内大屏等平台开展正面 宣传，以正反两面的引导，促进医务人员改善服务态度。开展 “人文礼仪培训”，提高医护人员服务能力水平。 

整合资源，推动“一站式”。将原有的门诊部、住院部整合 为门诊住院服务中心，并实行提级管理，把过去就医服务中的 多头管理改为集中管理，为患者提供导诊、咨询、投诉建议受 理、便民设施租借等“一站式”服务。 

改善服务，探索“加减乘除”法。门诊服务做“加法”，实 行“中午不休早晚延时”，服务时间从原来的 7:30－晚 17：30 早晚各延长半小时，解决了非工作时间段来院患者的服务需求。服务流程做“减法”，通过优化线上预约，实现医保患者线上缴 费等举措，通过信息化解决患者反复排队问题，让群众少跑路。 流动服务做“乘法”，成立阳光服务队，以“等诉求”向“找问 题”转变工作方向，增加院内流动巡岗，将服务前移送到群众 身边。急难愁盼做“除法”，设置七部门诊投诉监督电话，有投 诉在院内解决，有需求在院内满足，有问题立行立改，切实做 到“问题不出门”。 

优化环境，提升就医体验。对全院各区域标识进行了自查 摸排，针对原有标识老、旧、小、破、专业性强的问题进行整 改，优化标识 300 余处。拆除门诊收费窗口的玻璃，拉近医患 沟通距离，改造优化院内道路，实现“人车分离”；24 小时开放 A、B、C、D 座住院楼主出入口，方便夜间出入。 

院党委坚持多措并举全力推动各类问题解决，持续提高医 务人员职业道德素质，持续增强患者就医获得感，实现医疗质 量更好、医疗服务更好、医德医风更好、群众职工更满意目标， 确保为民服务高质高效，让群众百姓真正满意。

供稿：内蒙古自治区人民医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心