概述：内蒙古自治区妇幼保健院创新诊疗模式,成立母胎医学一站式门诊，开展多学科联合会诊,借助“云上妇幼”绿色通道，一体化推进线上线下一站式门诊。
一、多措并举 ，开通一站式门诊，改善就医体验
（一）成立母胎医学一站式门诊，让患者少跑路。
（二）多学科联合诊疗（MDT），让患者更满意。
（三）“云上妇幼”一站式服务,转诊患者“不迷路”。
二、提升服务内涵，感受服务温度
一是打造舒适的就医环境；二是提供优质的就医服务；三是开展多种形式的健康宣教。
三、取得的成效
从2023年5月8日成立母胎医学一站式门诊以来，共接诊5600 例患者，超声检查2924例。其中产科阳性病历277例，羊水穿次检查550人次，提示异常16人次。
四、下一步工作安排
基于母胎医学一站式服务的成功实施，医院将继续探索其他专业的一站式服务，不断推进互联网医院的建设，实现门诊的高质量管理与发展。
创新诊疗模式 改善就医体验
——自治区妇幼保健院成立母胎医学一站式门诊
为进一步落实澳门赌场网站《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，不断优化医疗服务，切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，内蒙古自治区妇幼保健院创新诊疗模式,成立母胎医学一站式门诊，开展多学科联合会诊,借助“云上妇幼”绿色通道，一体化推进线上线下一站式门诊，有效缩短孕产妇就诊路径，减少孕产妇候诊就诊时间，孕产妇就医感受明显提升。具体做法汇报如下。
一、多措并举 ，开通一站式门诊，改善就医体验
（一）成立母胎医学一站式门诊，让患者少跑路。
妇幼保健机构产科门诊量大，高峰时期就诊孕妇集中、候诊时间长，尤其是高危高龄孕妇和产检存在问题的孕妇，往往需要多科室转诊检查。传统的就医模式是患者在产科门诊就诊后，发现有问题的孕妇及高龄孕妇转诊至产前诊断门诊，还需到超声医学科做检查、遗传优生科做咨询，患者往返多个科室，费时费力，就医体验差。
为切实改善患者就医感受，2023年初经院内多部门协调，成立了母胎医学一站式门诊，由产前诊断门诊、遗传优生科门诊、超声医学科共同在一个区域出诊，对胎儿染色体疾病、单基因遗传病、先天性畸形等疾病进行宫内诊断。并在此区域放置了自助银医机、自助测血压机，设置了分诊人员，患者可以在此区域打印化验报告、缴费、预约挂号等，避免患者来回多个科室跑路就诊，缩短了就诊时间，等候时间从原来的60分钟以上缩短至现在的21分钟，提高患者就诊效率。
曾经在医院有过检查生育史的患者感受尤为明显，一位王女士说，她生第一胎时，是在妇幼产科建档产检，孕期超声检查出现异常她非常焦急，“挺个大肚子”往返于医院各个科室进行咨询，实在是太不方便了。今年生二胎宝宝，因是高龄孕妇，需要到产前诊断门诊就诊，来到医院后发现就医流程太便捷了，在一站式门诊就全部解决了所有问题，对于一个高龄孕妇来说，太幸福了。母胎医学一站式门诊的成立，提升了患者的就医体验，增强了患者幸福感和获得感。
（二）多学科联合诊疗（MDT），让患者更满意。
针对母胎一站式门诊的成立，医院同步出台了《多学科联合门诊会诊制度》，一站式门诊筛查出的疑难病例，在母胎医学一站式门诊站内解决，由首诊科室发起多学科联合会诊，门诊部协助组织相关科室专家到一站式门诊进行多学科会诊。
2023年9月，赵女士孕29周＋，因胎儿宫内窘迫、胎儿心包积液、胎儿腹水、胎儿心脏异常等，原因不明就诊于产前诊断门诊。首诊医生接诊后发现患者病情复杂，涉及多个学科，故发起多学科联合会诊，通过儿外科、新生儿科、产科、遗传优生科、超声医学科共同会诊，就是否终止妊娠、如何缓解胎儿宫内窘迫、以及胎儿出生的预后是否良好给出了综合的诊疗建议，为胎儿制定产前和产后一体化治疗方案，打消了赵女士内心的诸多疑虑。多学科联合门诊（MDT）将原来一名患者和一名医生的单线联系，转变为现在一名患者和多名医生直接的环形交叉联系。从患者层面，可以享受一站式服务、个性化诊疗，有效缩短患者就诊时间，降低了外地患者就诊和交通、食宿等费用，切实缓解了患者的就医负担。从医院层面，通过门诊多学科协作，打通了学科壁垒，提高了诊疗标准化、规范化、个体化水平，对保障患者安全、防范医疗纠纷起到积极作用。
（三）“云上妇幼”一站式服务,转诊患者“不迷路”。
“云上妇幼”是一款在线医疗服务平台，开展远程会诊、线上转诊、远程指导、远程培训等内容，促进优质医疗资源下沉基层，提升能力、优化服务、保障母婴安全。内蒙古自治区地域跨度大，医疗资源分布不均衡，“云上妇幼”平台的建设为自治区疑难杂症孕产妇开启了绿色通道。我院借助“云上妇幼”平台，开通云上转诊患者服务，为辖区内疑难杂症孕产妇保驾护航。
基层医疗机构如筛查到疑难杂症孕产妇，可直接通过我院“互联网＋”医疗平台，由基层首诊医师为患者进行预约诊疗，预约成功后患者可收到就诊短信通知，同时平台向上级医疗机构接诊科室推送接诊患者相关个人信息及病历信息，接诊科室首诊医师根据患者个人信息、病历信息、影像检查、超声检查等检验检查结果做好预问诊工作，提高诊间沟通效率。患者根据短信提示按照就诊日期到就诊科室进行诊疗。36岁的韩女士,基层患者,在当地医院超声提示结构畸形，患者及家属非常着急，担心去外地就医能否挂上专家号，能否顺利就医等问题。基层首诊医师给患者介绍了“云上妇幼”，在平台预约上级医疗机构的产前诊断号源，患者按预约时间直接到医院就诊，顺利的帮患者解决了实际问题。就诊后，患者感慨：“不仅解决了挂号难、看病难的问题，而且看病很便捷，没有来回跑路，太为老百姓着想了，发自内心的感动”。
通过“云上妇幼”医疗平台，进行医疗资源的优化分配，建立基层首诊、双向转诊、上下联动的分级诊疗模式，疑难复杂病例到上级医院诊治，医疗机构各司其职，协同分工。让患者少跑路，切实解决患者看病难问题，服务不止于让百姓看上病，还要让百姓觉得舒适、高效、便捷、温馨，同时也降低了外地患者就诊和交通、食宿等费用，真正打通了老百姓就医的“最后一公里”。
二、提升服务内涵，感受服务温度
改善患者就医体验，不仅要为患者解决就医就诊的实际问题，还要将服务的内涵体现在每一个服务细节。
一是打造舒适的就医环境。在母胎医学一站式门诊的候诊区，提供舒适的等候沙发椅，安装保护患者隐私的隔帘，为孕妇打造整洁、温馨、舒适、安全的就医环境。
二是提供优质的就医服务。医生为患者解答问题耐心细致，分诊护士服务态度温暖贴切，为患者缓解因就医产生的焦虑、不安等情绪。产前诊断门诊对每一例羊水穿刺孕妇都进行电话回访，因出生缺陷引产孕妇进行病历回访，对所有具有产前诊断指征的孕产妇提供胎儿染色体核型分析补助，提供中孕期三联血清学产前筛查服务补助。让患者就医离院后仍能感受到医院的关心和优质服务。
三是开展多种形式的健康宣教。采取展板和宣传折页及医生现场科普等方式进行宣教，让孕妇了解更多的孕期保健知识，如母婴保健指导、胎儿保健、新生儿保健等，注意日常的饮食和营养、药物使用、卫生、心理健康和常见问题的处理，提升孕产妇的依从性。
三、取得的成效
从2023年5月8日成立母胎医学一站式门诊以来，共接诊5600 例患者，超声检查2924例。其中产科阳性病历277例，羊水穿次检查550人次，提示异常16人次，首诊医师对16例患者分别发起了多学科联合会诊，均给出了综合诊疗建议，为胎儿制定产前及产后一体化治疗方案。通过诊疗模式的转变，让患者感受了有温度、全新的服务体验，同时也打造了医院的品牌知名度，提升了社会信任度。
四、下一步工作安排
基于母胎医学一站式服务的成功实施，医院将继续探索其他专业的一站式服务，根据患者的个性化问卷调查，对患者提出的问题认真分析，不断优化门诊就医流程，从患者视角出发考虑问题，苦练管理内功和技术内涵，提升服务品质。
互联网医院建设也是医院提升服务的重要途径，我院将紧紧围绕妇女儿童这一特殊就医群体，从就医人群的需求特点出发，以模拟打造就医场景的方式，实现一部手机完成整个就医流程中的大部分功能。将大数据、互联网、5G、物联网等智能技术运用到门诊日常服务和管理中去，同时通过智慧管理，帮助管理者及时发现问题、解决问题、预判问题，实现门诊的高质量管理与发展，以为民的情怀和奋进的姿态，倾力守护妇女儿童的健康。
内蒙古自治区妇幼保健院
2023年11月13日
