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改善就医感受 提升患者体验
提升患者住院体验 “心情晴雨表”案例——呼伦贝尔市第三人民医院
发布时间: 2024-01-03 12:03    
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为提升住院患者就医体验,凸显基础护理中的人文服务

【概述】

为提升住院患者就医体验,凸显基础护理中的人文服务,为能够及时掌握患者的心情和心理状态,特设计了“心情晴雨表”方便反映患者的情绪,我们将针对各种情绪进行心理疏导,缓解患者的不良情绪,帮助患者早日康复回归社会。

“晴雨表”是用来反映天气的变化的,我们的心情有时就像天气一样,但精神疾病患者不能有效表达自己的情绪,针对精神疾病患者的特殊性,为了及时了解患者的情绪变化,进行及时、针对性的护理,我科室设计了“心情晴雨表”,来方便反应患者情绪,从而助于护理人员进一步开展心里护理工作。

此项工作开展以来,成效显著,提升了护理服务质量的同时提高了患者及家属的满意度,患者也能够主动参与医疗安全,使心理护理在精神科中高效应用。

【综述】

随着对精神病患者治疗服务需求的不断增加,今年我科室仍围绕“以病人为中心,优质护理服务”为主题,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,提升整体护理服务水平。优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的人文服务,为能够及时掌握患者的心情和心理状态特设计了“心情晴雨表”方便反映患者的情绪,我们将针对各种情绪进行心理疏导,缓解患者的不良情绪,帮助患者早日康复回归社会。

活动构想:“晴雨表”是用来反映天气的变化的,我们的心情有时就像天气一样, “心情晴雨表”的适用对象为:病情稳定、精神症状基本消失、处于康复期的患者,让患者借助“心情晴雨表”这个平台宣泄自己的情绪。

活动过程:选用普通版面,以蓝天白云绿草地为背景,蔚蓝的天空上飘散着朵朵白云,象征着纯洁轻松的心灵,让人心情平和;绿色的草地奋发着顽强的生命力迎接新的生活和希望。展板分为上下两个版区,上层版区左上角标注着精神卫生中心院徽是三道加一颗飞翔的心,是力量与不断发展壮大的象征,表达了我们这个团队是同心同德、团结和谐、开拓创新、奋力进取的团队。上层版区中间标注着“心情晴雨表”五个字样,其左侧下方是借用天气预报的图形分别为太阳,阴天,雨天,暴雨天四栏,太阳图形代表着“非常开心”,阴天图形代表着小低落,雨天图形代表着开心不起来,暴雨天图形代表着非常不开心,借此代表患者的心情状态。相应的图形下面分别对应着一句充满正能量的句子,太阳图形对应着“今天好开心,生活中处处充满阳光”;阴天图形对应着“加油啊,太阳每天都会出来,其实乌云遮不住太阳”;雨天图形对应着“要相信,阳光总在风雨后,经历风雨才能见彩虹”;暴雨天气图形对应着“生活很调皮,它总是在你最灿烂的时候给你致命的一击,只要不气馁总会开出最美的花”;体现着人的一生不可能一帆风顺,总会有一些不如意的事,我们虽无法改变环境,但是我们可以改变心境的含义。

“心情晴雨表”挂在阳光大厅的墙上,选择病情稳定精神症状基本消失、处于康复期的患者。由高年资护士为患者讲解每个图形代表的含义,让患者根据今天的心情做出选择,然后将代表患者名字的卡片插入相应图形下面的塑料格子里,代表了患者当天的心情状态。

   “心情晴雨表”的应用将会促进护患之间的交流,对于精神病患者经过一段时间治疗后,病情恢复,由于各种因素不愿主动开口,可以借助心情晴雨表这个平台表露自己的情绪,释放心理压力,高年资护士将依据患者近一周所选天气图形进行有针对的对情绪不好的患者进行沟通交流,记录患者心理状况了解整体情况,及时进行心理疏导排解烦恼,根据患者的情绪状态及时改变沟通策略,帮助其转移视线,重新树立生活目标。对解决不了的问题,高年资护士可以组织心理疏导小组讨论,提出解决方案,尽量满足患者的需求,提高患者的满意度,帮助患者控制并学会正确调节情绪使护患心理距离拉近,患者感受到了良好的关怀和照料,燃起对生活的渴望,早日恢复回归家庭、回归社会的决心,达到以病人为中心的服务宗旨。

在开展初期,进行心情晴雨表实施小组成员遴选:选出职业素养、业务水平、沟通能力较好的、年资高的护理人员。并对小组成员定期培训,定期检查措施落实情况,每个季度评价“心情晴雨表”实施效果,定期整改。

责任护士将每天“晴雨表”中患者情绪表达记录到晴雨统计表中,再根据患者情绪特点,与患者进行一对一沟通给予心理疏导,在交接班时将情绪不好、有风险的患者进行重点交班。

采用个性化沟通记录本,来记录护理人员观察到情绪变化患者的沟通具体情况,并采用心理护理的方式来引导患者走出阴霾。

通过开展“晴雨表”前后的护理满意度调查对比,选取观察组和对照组,并针对患者填写的满意度调查表,知晓开展此项举措后,患者对护理工作满意度可达到98%。

对此在心理医生2017年11月第23卷第31期发表论文《“心情晴雨表”在精神科优质护理服务中的应用》。

“心情晴雨表”开展以来取得成效显著:

1.提升护理服务质量:

此项举措开展以来多数患者由被动接触变为主动接触,能够自我表露内心情绪,释放心理压力,性格内向、不善言谈、自我封闭、不信任他人的患者通过在“心情晴雨表”中选择与自己现状相符的表情贴到对应的天气栏上,从而引导患者表露真实情感,可以让护理人员第一时间知晓患者的情绪状态,找到切入点,采取有效措施,在交接班时重点强调,以便于更好的后续观察,减少精神科危机事件的发生,从而在护理人员的有针对性的心理疏导下找到解决办法。

2.提高患者及家属满意度:

经过一段期间的实施,患者能够主动与护理人员、家属沟通内心真实想法、敞开心扉,循序渐进的做到可以主动向他人吐露心声,患者家属表示欣慰,也对患者康复出院充满了希望。我科室也先后收到数面锦旗与数封感谢信。

3.患者能够主动参与医疗安全:

经过一段时间,患者无论是参与治疗、康复,还是个人生活料理的主动性均有所提高,并能对于住院期间发现的问题和自我需要,患者能够主动告知,并提出合理化建议,患者之间关系融洽,互帮互助,友爱和善。

4.推进心理护理工作进一步落实:

此项举措是对于护理人员深入了解患者情绪的“敲门砖”,了解每个患者情绪的诱因,从而找到护理方向,做到有针对性心理疏导,减少既往盲目猜测、不理解的情况,并能对情绪变化的患者及时、有效的采取措施,班班进行交接,大大减少护理风险隐患,通过此项举措,护理人员也增加了主动与患者沟通,真正做到将护士的时间还给患者,从而进一步落实了心理护理工作,真正达到“三分治疗,七分护理”。

5.取得成绩

荣获 “2018年护理管理创新奖”

  


    将患者情绪作为护理重点,了解每个患者的情绪变化诱因,是实施护理措施的第一步,对于患者封闭自我、不善言谈等特性,需要用另一种无声的方式阐述,此项举措是对于护理人员深入了解患者情绪的敲门砖,而“心情晴雨表”的运行模式符合要求,适用于精神科患者用无声的方式表达出内心深处的情绪变化。  

    在精神科护理工作中,要用个性化、标准化、规范化、科学化的方式实施护理服务措施,以提升患者体验为目的,进行有针对性的个性化护理服务,通过对患者的情绪观察“对症下药”,落实心理疏导,从而对进一步提升护理服务质量有着重要的现实意义。

供稿:呼伦贝尔市第三人民医院

审核:内蒙古自治区医疗管理事务服务中心


信息来源: 医政处  
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