一、 概述：
为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步改善就医感受，提升患者体验，医院牢牢把握学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，注重成果转化，坚持人民至上，以党建促院建，通过“一站、多中心、网络化”的优化思路，使患者就医体验不断提升，就医满意度明显提高。
二、综述：
医院根据主题教育一体化推进服务优化工作，开展实地调研，结合患者满意度调查结果、对照中心工作重点任务等实际情况，有针对性形成问题清单，并开展检视整改，分析查找服务过程中存在的态度冷淡、流程不合理不便捷等问题，切实解决群众身边的“烦心事”。
（一）设立“一站式”服务中心，解决患者“数字鸿沟”问题。一是导诊台增设导诊服务人员6名，每日提前30分钟到岗，主动引导患者排号、有序候诊，排号时提示医保和自助缴费去处，协助自助缴费，主动给予患者引导。窗口缴费，手机缴费都能够查到检查项目，可以给患者逐一核对。二是优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅15台、平车2台、母婴室1间、尿布台1个。专人负责老年就医全程引导，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题。门急诊等重点科室标识已整改成灯牌式，提示作用更加醒目。三是增设便民设施。导诊台可为患者提供饮用水、充电宝等，开通无障碍通道2个。对急、危、重症患者先就诊后挂号，由志愿者送至急诊医学科诊室，其他需要急诊缴费的可使用专用窗口，导诊护士给予协调，保证绿色通道畅通。四是根据群众就医需求，双休日体检科，检验科、超声科、医学影像科、胃肠镜室等正常开诊，更加方便群众。五是提供入出院“一站式”服务，一个窗口实现入院办理、医保登记、费用缴纳的一站式入院服务；同时提供一窗口出院统筹报销、大病保险、医疗救助一站式结算，保障患者当日出院当日结算。
（二）整合医疗资源，成立多个专病治疗中心，让群众就医更便捷。一是消化病诊疗中心：近年来，我市消化系统疾病的发病人数约为1万人次，有相当数量的患者需要转外地诊治。为了满足广大群众的就医需求，提高诊疗服务能力，医院将普外科、消化内科、胃肠镜室整合，成立“消化病诊疗中心”，增设医用胃肠镜系统4套、电子胃镜5台、电子结肠镜5台、十二指肠镜1台、消化道动力检测系统1台。共有6个诊室，同时满足胃肠镜患者相关疾病的诊疗需求。同时依托专家帮扶开展：腹腔镜经肛门直肠癌根治术（TaTME）,ERCP（内镜下胰胆管逆行造影）等相关诊疗技术，提升我市消化病诊疗水平。二是升级改造糖尿病治疗门诊。为更好地对糖友们进行健康教育咨询及诊疗服务，我院对糖尿病门诊进行改造升级，患者到糖尿病门诊，可实现挂号、就医、血糖监测、糖尿病饮食及运动宣教等健康处方，为糖尿病患者提供优质、有效及连续的专科诊疗服务，大幅度提升糖尿病患者的生活质量。三是成立骨病治疗中心。因高寒地区患骨关节疾病患者较多，医院将骨科、中医科、康复科医疗资源整合为骨病治疗中心，在脊柱、关节、创伤骨科疾病的防治过程中逐步形成非手术治疗、微创治疗、手术治疗和康复治疗一体化的全健康管理流程。此外，医院还将逐步开设针对患者的健康教育，以及各类骨病患者如何护理的护理专科，医、护相结合，为患者提供全方位的诊疗与照护服务。
（三）打造互联网医院、区域医疗建设，让数据多跑路，百姓少跑腿。一是互联网医院看病更快。实现了部分常见病和慢性病复诊网上诊疗，利用“互联网+”技术对诊前、诊中、诊后等各个环节进行简化优化，不受时间和地点的限制，患者可以通过手机、电脑等设备进行在线咨询和预约，真正做到“让百姓少跑腿、数据多跑路”。二是互联网医院医患交流更加充分、信任。互联网医院可以让医生更好地了解患者的病情和需求，患者可以通过文字、图片等形式，将自己的病情描述得更加清楚，医生也可以利用自身闲置时间进行线上诊疗，也更有耐心，同时也让患者可以更加了解自己的疾病和治疗方案。这种实时、互动式的沟通方式可以促进医患之间的信任和理解，从而改善医患关系，也可以交流更多的信息，提升就诊质量。三是防止了潜在的传染病感染。互联网医院的推行可以让患者在不出门的情况下获得医生的远程诊断和治疗建议，特别是针对传染性疾病的情况，互联网医疗可以降低患者在医院交叉感染的风险。四是互联网医院使医院服务更延伸。“诊前－诊中－诊后”多环节及“线上－线下”多方位的服务模式贯穿患者就医的全流程。通过院间数据互通共享，实现市内医院间患者诊疗资料的共享调阅，减少了重复化验与检验，同时确保再次就诊时信息的准确性。按照紧密医共体建设方案，现在已和中和镇中心卫生院实现大型检查远程诊断和资源兼容，患者在家门口亦能得到三级医院专家的诊疗服务。
服务永远在路上，满意始终是目标。扎兰屯市人民医院把学习成果转化为为民服务的生动实践，把百姓就医的每一件小事，作为工作中的所有大事，优化服务、整合资源、发挥专科专病特色，实施一院多中心的诊疗服务模式，提标提质，让群众实实在在拥有了看得上病、看得起病、看得好病的获得感。
供稿：扎兰屯市人民医院
审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心
