随着科学技术的迅猛发展，市场需求瞬息万变，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、新业务越来越多的被临床应用，在护理实践中不断寻求更简单、更省力的护理方法。对护理工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修改，是护理工作发展的必然趋势。

（一）首先是优化门诊就医环节 提供个性化服务

随着人们对医疗服务要求越来越高，医疗服务模式也逐渐多样化，产科门诊VIP预约诊疗服务开设后，不同程度的满足了上班族和时间要求紧张、家属无法陪同等特殊人群的需求，实现了全程护士陪检送取化验、彩超提前预约、错峰诊疗，有序合理的分配了医疗资源，大大缩短了等候时间，真正做到了来了就查、查完就走。

在产检的过程中好多孕产妇需要空腹采血，我们为其提供个性化的暖心包（糖果、小饼干、小面包等零食），由于早孕患者饮食特殊性，增加了酸枣、话梅之类的酸性食物，无糖饼干等。便于采血后食用，避免了低血糖、跌倒等不良事件发生。

2023年10月至2024年3月妇产科门诊共接诊 8万余人次，发放满意度调查表 近3000人份。通过以上举措，门诊患者满意度大幅提升，得到了孕产妇及家属的一致好评！

首先是家庭化病房，大家请看这温馨的环境、舒适的大床、特制的哺乳沙发、漂亮的婴儿床、独立的会客厅，是不是有一种回到家的感觉呢。

我们还开展了“一对一”导乐分娩，LDRP家属全程陪伴分娩服务，在对妻子生产全程陪伴的同时，由爸爸来为其剪断脐带，这是一种父亲角色的转换，更是一份责任和担当。7

等到顺利生产后就可以享受到以家庭为中心的母婴床旁护理了。  护理人员在床旁为产妇及宝宝提供最基础的护理操作，边示范边讲解，指导产妇及家属参与其中，

为了让更多的宝爸们更快、更好的进入角色，我们还在病房开设了奶爸培训班，手把手教如何抱孩子、更换纸尿裤、拍奶膈、新生儿抚触等基础护理内容。让奶爸们从“我什么都不会”转变为“我也能做的很好”。顺利承担起奶爸工作。

除了以上内容我们还做了很多产后延申服务：通过电话回访、微信建群、QQ、公众号、抖音、互联网＋等多种媒体平台，普及健康宣教知识，提供个性化的护理服务。

家庭式护理模式强调了以人为本和以家庭为中心的母婴优质护理服务理念，从2023年10月至2024年3月我科分娩 量为2818 ，住院患者满意度达94.6％。

妇产科的发展离不开跨学科的协作与沟通，每日一次的新生儿查房为宝宝的安全保驾护航。

产后24小时内会有专业的康复师团队为每一位产妇提供个体化治疗方案。

护士姐妹们在工作中发现问题后，自创了一些中西医结合小妙招如：芒硝乳垫：让产妇告别回奶期的痛苦。

大黄芒硝外敷包：促进剖宫产术后切口愈合。

中药热奄包：有效缓解产后子宫收缩痛。

  还有申请专利一项：成人拉拉裤，硫酸镁芯体冷敷作用，有效降低产后会阴水肿、缓解疼痛。

一切的美好来源于生活、生活需要仪式感，在产妇出院前为宝宝举办复兴传统诞生礼。

清脆的啼哭声终结了父母的猜想，骄傲地宣布着一个新生命的到来，沉浸在喜悦之中的父母以诞生礼来表达对新生命的爱意与祝福。为每一个新生命的延续留下见证，也为每一个幸福的家庭增添了厚重的仪式感，留下了非同寻常的纪念意义。对于那些在新生儿ICU病房闯关的宝宝们，在其满月时也会收到一份美好的祝福~新生儿满月礼，理胎发、采集手足印、制作脐带小礼盒、在每一个不同的阶段拍下珍贵的照片，为宝宝留下他在新生儿科勇敢闯关的足迹与回忆！

 通过以患者为中心的护理模式，运用信息技术和建立跨学科联合护理团队等创新举措，进一步提升护理服务质量，提高患者满意度。这些措施不仅可以改善患者的护理体验，也有助于提高医疗机构的声誉和形象。相信随着科技的不断发展和完善，未来会有更多创新的护理服务举措出现，为患者带来更高质量的护理体验。

供稿：包钢三医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心