在“健康中国”2030战略纲要的指引下，内蒙古医科大学附属医院结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动，充分发挥桥梁纽带作用，凝聚全院医务工作者、社会工作者及志愿者力量，充分发挥专业优势，成立梦佑医务社工站及志愿者俱乐部，针对住院患者及家属开展入院适应服务、大病救助服务、住院陪伴服务、志愿者人文关怀等服务。在构建和谐医患关系、改善医疗环境、提升患者住院体验等方面开展了卓有成效的工作。组织开展的志愿者服务项目荣获全国青年志愿者项目大赛铜奖1项、荣获第三届全国卫生健康行业青年志愿者服务项目大赛铜奖1项、荣获内蒙古自治区党委宣传部新时代文明实践“我帮你”志愿者服务项目二等奖1项、荣获内蒙古自治区青年志愿者项目大赛银奖3项、铜奖1项，荣获内蒙古自治区卫生健康行业青年志愿者服务项目大赛金奖1项，优秀项目2项，荣获呼和浩特市十大社会公益活动1项。在国家卫健委关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型中，关于医务社工和志愿者制度，医院荣获先进典型医院荣誉称号，医务社工办公室荣获先进典型科室荣誉称号。

　　1、 患者个案服务

通过在病房开展个案服务，协助服务对象改善情绪、调整认知、促进发展解决问题的能力和社会支持系统， 整合社会资源，从而实现其更好地适应疾病状态，恢复社会功能，促进健康福祉。我院针对白血病患儿、放疗科患者及家属开展个案工作，利用专业的工作方法，让处在困境的案主得到身-心-社-灵的全人服务，让案主体会到医院的人文关怀。截至目前，帮助患者150多人次，提供专业个案辅导20余例，资助金额100余万元。

2、专科小组工作

小组工作是为具有共同需求或相近问题的群体提供服务，提供一个安全、舒适、相互支持的环境，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，透过产生的小组动力，满足小组组员需求，实现小组组员改善社会功能。目前我院开展的常态化小组活动有肿瘤患者互助小组、肾友会、关爱白血病患儿、造口人病友会、喉癌患者病友会等活动。一年来，医务社工办公室联合志愿者服务总队在儿科、肿瘤科、放疗科、耳鼻咽喉科、心脏大血管外科等科室开展了教育性、支持性、治疗性等类型小组活动共30余次，服务患者2000余人次。我院患者小组工作又分为常态化小组和节假日慰问小组活动。常态化小组活动有。活动中，社工与医务工作者紧密配合，用专业的知识来帮助患者，助其早日融入社会。

3、病房探访服务

附属医院联合社会公益组织、爱心企业，定期走进病房，开展病房探访、关爱服务，尤其是利用节假日，为住院患者送去节日的温暖与祝福、送去医院的人文关怀。每周为医生、护士和患者送上一束鲜花。在儿科、血管外科、肿瘤内科、血液科、胃肠外科、放疗科等多个科室开展周周花香活动累计开展18场次，共服务54人；为患者大小朋友们开展花艺、手工等课堂兴趣学习20场次，共计服务200余人次；为了减少住院患儿看手机的时间，增添住院期间的乐趣，社工站每周在儿科开展免费租书活动，同时社工站向社会爱心人士发起倡议，为住院期间的孩子捐赠图书活动；社工站截至目前共收集到社会爱心人士捐赠儿童读物图书700多册。悟空租书车共开展20场次，共服务3000余人；开展日间病房巡护，日常病患申请，志愿者帮扶等多种形式活动共120场次，累计服务人次300人。开展20次日间病房巡护，对患者的基本情况及当下需求及时做记录；协助患者申请“有爱无疾”肿瘤救助项目，并做好各个患者档案管理工作。

4、解决患者及家属的社会问题

医务社会工作者通过一定的管理方法对机构所需要的社会资源进行吸纳、引导与应用，使得这些资源能够有序、合理的使用。通过链接机构、爱心企业、基金会等优质社会资源服务医院患者。

联合我院心脏大血管外科、东达蒙古王集团就先天性心脏病手术治疗开展合作。截止目前，我院已成功救助患儿20余名；“有爱无疾”肿瘤大病救助项目：与口腔科联合中国人口福利基金会开展的先天性唇腭裂救助项目，开展手术救助6例；人工耳蜗植入术：2023年，我院耳鼻喉科开展了人工耳蜗植入手术47例；先天性结构畸形救助工作，共救助先心病患者6人，上报审核遗传代谢病2人，先天性结构畸形9人，功能性出生缺陷18人。；2023年有爱无疾大病救助项目共救助患者15人次，救助金额15033.06元；医院梦佑医务社工站救助患者24人次，救助金额84568.03元。

                                      
                                    供稿：内蒙古医科大学附属医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心