近年来，在自治区卫生健康委的坚强领导下，我院党委始终将患者的需求放在首位，针对无人陪伴的老年患者、残障人士等特殊群体面临的就诊难题，医院党委迅速行动，在党委书记刘勇的精心筹划下，创新推出“我是党员，我来陪您”全流程导诊党员志愿服务项目，以实际行动改善就医感受，提升患者体验。

科学规划，服务体系落地生根

医院党委高度重视特殊群体的就医需求，组织多部门开展多次深入调研，全面梳理就医环节中的高频问题。在此基础上，精心制定《关于开展“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务活动的实施方案》，为项目的实施提供了清晰的蓝图。

项目设计“三全服务”模式，全方位满足患者需求。全链条覆盖，从患者踏入医院，到完成治疗后的离院，每一个环节都有党员志愿者贴心陪伴；全时段响应，工作时间确保患者在任何时候都能得到及时帮助；全角色参与，党员带头冲锋在前，入党积极分子紧密联动，形成强大的服务合力。为保障项目的顺利推进，医院制定了一系列规章制度，成立专门的志愿服务队，明确工作职责，编制《党员志愿者导诊服务手册》，使志愿服务工作有章可循、规范有序。

党建引领，提供坚强组织保障

该项目作为“假如我是一名患者”党员实践活动的有力延伸，以“党建引领+人文关怀”为核心，通过“党委统筹—支部负责—党员参与”的三级联动机制，形成自上而下的责任链条，确保服务资源高效调配。这种机制不仅充分发挥了党员先锋模范作用，更将党员教育管理成果转化为服务实践动能。

400余名职能部门党员积极响应号召，主动亮明身份，化身“红马甲”全流程导诊党员志愿服务队。他们以实际行动诠释着党员的先锋模范作用，形成了“一名党员一面旗”的示范效应，为志愿服务提供了坚实的组织保障。

全流程覆盖，细化服务环节

该项目以门诊区域为服务主阵地，推行“支部书记领衔+党员志愿者轮值”机制。组建28支服务小队，每日由支部书记带队驻点门诊区域。通过科学排班与动态调度，实现了从患者挂号、候诊、检查、取药到离院全链条覆盖。

    医院通过设立“关爱帮扶站”，开通双预约通道（电话+现场），形成了“问询有人答、困难有人帮、需求有人应”的首问负责和全程陪伴服务闭环。党员志愿者对患者需求“一跟到底”，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀，进一步提升了患者的就医体验。

问题导向，形成改进闭环

项目建立了完善的问题整改闭环机制。通过《每日工作日志》，党员志愿者们认真记录服务经验，主动收集患者反馈的问题。实行“日填报 - 周汇总 - 月调度”的工作流程，确保问题能够及时上报、分类处理、跟踪反馈。

同时，出台《党员志愿服务激励办法》，设立“服务之星”评选，将党员志愿者的工作表现与评优评先挂钩，充分激发了党员持久参与志愿服务的动力。这种“服务 - 反馈 - 改进”的良性循环，使医院服务不断优化，实现了服务流程可视化、质量可控化、考核可量化。

成效显著，产生广泛影响

项目实施以来，取得了显著成效。月服务患者达3000余人次，切实解决了老年人、特殊人群就医不便问题，在跟踪的服务记录中，涌现出诸多动人场景：有全程托举输液瓶护送患者如厕的党员，更有全程推着轮椅，在拥挤的候诊区为患者开辟"绿色通道"的暖心案例。

患者满意度显著提升，门诊服务效率与职工业务能力实现双提升。同时，项目还产生了广泛的社会示范效应，获新华社、内蒙古电视台等媒体报道覆盖超50万人次，国家《健康报》头版刊登，品牌影响力不断扩大，服务标准被自治区卫生健康委肯定及推广。患者们纷纷表达对这项服务的感激之情，有患者写道：“这样的陪伴简直让我太感动了！‘内蒙古自治区人民医院’的确是人民的医院。”“我们都老了，特别是独生子女在外地工作，多为空巢老人。内蒙古自治区人民医院真好！切实从人民群众的利益出发，解决老年人的特殊困难！很是感动！”

党建与业务深度融合，推动医院高质量发展

通过参与志愿服务，职能部门党员更加理解临床需求，提出了多个跨部门协作优化建议。这种深度融合不仅提升了党员党性修养，还提升了党组织的凝聚力。同时，也促进了医院内部各部门之间的沟通与协作，推动了医院整体服务水平的提升。

    内蒙古自治区人民医院“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务项目的成功实践，不仅为医院深化人文服务树立了标杆，更为医院党建与业务融合发展提供了鲜活样本。下一步，我院党委将结合自身实际，进一步探索党建引领下的志愿服务新模式，推动医疗服务的持续优化和医院的高质量发展，为书写好中国式现代化内蒙古新篇章作出新的贡献。

供稿：内蒙古自治区人民医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心