在深入推进健康中国建设的时代征程中，内蒙古心脑血管医院坚决贯彻落实澳门赌场网站员会和澳门在线赌场《改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案》工作部署，坚持以人民健康为中心，聚焦群众多元化服务需求，创新构建6W护理服务模式，以“全流程管理、全维度评估、全周期照护”为核心，通过科学化、精细化、个性化的护理服务方案，有效提升护理服务的专业性、精准性和温度感，为患者带来更优质、高效的护理服务体验。

6W服务理念，精度温度双体现

    本院创新的6W服务理念，聚焦服务内容（What）、目的（Why）、执行者（Who）、时间（When）、地点（Where）及方法（How）六大核心要素，一方面，依托严谨的质量控制标准，不断提升护理服务的专业化、规范化水平；另一方面，通过深入洞察患者的个体差异与个性化需求，将人文关怀理念贯穿服务全过程，实现了标准化与个性化的有机融合，为患者提供了有精度、有温度的优质护理服务。

环境优化，疗愈身心

    踏入病房，轻柔舒缓的音乐如潺潺溪流流淌耳畔，淡雅宜人的香气似春日微风萦绕鼻尖。这是医院精心打造的音乐疗法与芳香治疗特色环境，承载着对患者身心的深切关怀。病房顶部安装的吸顶音箱，依循科学时段规律播放着精心挑选的舒缓乐曲，从清晨唤醒的轻柔旋律，到夜间助眠的空灵音韵，为患者营造宁静平和的听觉氛围；智能自动香薰机则持续释放着天然植物精油，淡雅芬芳在空气中缓缓扩散，舒缓身心的同时，也舒缓着患者焦虑的情绪。这些细致入微的设置，无不彰显着医院在患者心理照护上的用心与巧思。此外，便民箱内日常用品一应俱全，脑室水吧随时提供温热饮品，这些贴心的便民设施，将家的便利与温暖融入医院的每一处角落，让患者在接受治疗的过程中，也能时刻感受到如家般的舒适与安心。

健教润心，传知于行

    为了进一步提升全民健康素养及帮助患者掌握科学的健康管理方法，我们通过床头电子屏、小讲堂、广播站等多种形式，让每一位患者都能获得最适合自己的健康指导。为了帮助老年患者、文化水平有限或智能手机操作不便的群体，病区特别制作了“指尖一点‘药’知道”患者及家属只需轻轻一按药盒上的按钮，便聆听详尽的健康宣教内容，这一贴心设计，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。

节庆传情，暖意融融

    内蒙古心脑血管医院不仅致力于提供卓越的医疗服务，更将人文关怀融入每一个细节之中。在春节、元宵、中秋、端午等中国传统节日之际，都会为患者准备丰富多彩的节日活动，如包饺子、做汤圆、赏月品粽等，让患者在享受传统习俗的同时，也感受到家的温暖和节日的欢乐。此外，在患者生日当天，也为他们送上精心准备的定制蛋糕、温馨祝福卡片以及小礼物等惊喜，这些关怀举措，不仅是对患者身心的慰藉，更是医院文化的一种体现，让患者在接受治疗的同时，也能感受到来自医院的温情与尊重。

创新举措，康复之光

    最近，病区持续深耕人文医疗服务，重磅推出“光影造梦”非药物干预创新项目。借助先进的星空顶投影系统，将病房幻化为星辰流转的多维疗愈空间。璀璨的“星河”在头顶流淌，柔和的光影在墙面交织，尤其为脑卒中患者搭建起充满人文关怀的康复港湾。该项目以光影艺术为载体，打破传统康复模式的局限。动态变换的视觉场景不仅能舒缓患者紧张情绪，还能通过沉浸式感官体验，激发康复训练的积极性。这一创新举措，不仅为患者提供了更丰富的康复手段，也让康复过程更具温度与希望，切实提升了康复体验与治疗效果。

乐语相伴，护患同行

    在守护健康的旅程中，我们始终相信：只有推开患者心门，才能递上最温暖的关怀！为此，我们搭建起多样的“连心桥”——定期举办的病房座谈会，是倾听心声的“专属树洞”，患者和家属的每一个建议，都被我们认真写进“温暖服务清单”；闲暇时光的手工小课堂，大家一起穿针引线、创作指尖美好，绿植领养活动里，亲手浇灌的不仅是生机勃勃的小盆栽，更是对康复的期待。这些点点滴滴的互动，让医护与患者的心越贴越近，共同向着康复的目标携手前行！

四维一体随访，延续护理温情

    出院后，患者仍能感受到来自医院的温暖关怀。医院通过评估、监测、防控和指导四个维度，构建了完善的四维一体随访模式，为患者提供持续的护理支持，确保康复之路无忧。

    内蒙古心脑血管医院以创新“6W护理服务模式”为驱动引擎，持续深化服务流程再造工程，在提升护理效率的同时，将人文关怀融入每一个服务细节。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务宗旨，通过深化护理服务内涵建设、加强专科护士培养，打造“一流的服务”，为全面提升区域护理服务水平，推进健康中国战略落地贡献专业力量。

供稿：内蒙古心脑血管医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心