在深化医疗改革，改善患者就医感受的浪潮中，包头市第四医院创新打造“一病一品”护理服务品牌，突破传统护理的同质化桎梏，深化优质护理，以循证为基石、以人文为灵魂、以精准为标尺，构建覆盖“入院-在院-出院-居家”全周期的温暖医疗新理念，让护理成为治愈的力量。

破局而生：以循证医学重塑护理价值

    过往的护理模式面临三大痛点：服务与患者个体需求难以平衡、护士人力输出与质量难以持平、治疗与关怀的难以同步。患者满意度停滞、护理人员职业倦怠，都提示着护理服务需要创新改革。

    为了解决以上问题，升华护理服务内涵，改善患者就医感受，提升患者就医体验，包头市第四医院以循证护理为方法论，构建疾病全周期精准护理模式——“一病一品”护理服务品牌。针对疾病特点，挖掘循证支持，提出循证问题，广泛收集专科护理临床经验与科研结论，寻找最有证据，构建最优路径，形成最佳护理方案，从而体现最优关怀。此外打破病房边界，将护理延伸至家庭随访，建立“在院有人管、出院有人联”的延续性健康管家服务。

    从2023年各病区单病种试点启动，到2024年全院各病种推广，再到2025年品牌人文升华，包头市第四医院“一病一品”护理服务品牌逐渐以专业化路径、精准化干预、人文化关怀，三维赋能重塑护理内核。

创新实践：六部曲奏响人文护理交响

    从理论到实践，构建专科特色护理方案。为进一步做实做细做精“一病一品”护理服务品牌，各科室成立了专项小组，在开始阶段，各科室选取最具专科特色的病种为主题，紧扣专科疾病特点，寻找循证支持，提出循证问题并收集科学证据，归纳出最优证据，融入“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”六部曲服务链，制定最优护理路径，成功构建出标准化的“一病一品”专科护理流程与方案。2024年各科室在原有路径中进一步优化服务举措，拓宽病种，融入人文关怀要求，促进“一病一品”护理服务精细化、个性化。为使患者有更好的就医体验，包头市第四医院在“一病一品”服务模式中融入六部曲服务链，细化服务要求。

    热心接：在患者入院时实施个体化而非程序化的入院介绍。当患者正处在痛苦时期，先向其家属作简要介绍，待患者病情稳定后再向其作详细介绍。实施入科六步曲，责任护士主动迎接，消除陌生感；与医生联合查房，建立安全感；进行专科评估、查体，运用可视化健教、介绍环境，交代注意事项，主动提供服务，解决问题，促进患者舒适感。在向患者进行入院介绍时，以“人、机、物、法、环”方式进行，使护士介绍更有条理，简洁明了让患者快速融入病区环境。

    耐心讲：开设“健康管家”服务，各科室有一名专业能力强的护士承担此项工作，制定健康日志，做到“巡”出实情，“访”出温度，“办”出实效。根据患者入院、手术前后和出院前几个不同的住院阶段，健康管家在巡视中从疾病、饮食、休息、生活料理、转诊、手术及出院等多方面主动与患者沟通，每日10-15分钟的护患交流时间，主动探寻患者问题和困难，给予解答和帮助，特殊问题有针对性地制定个性化关怀护理计划，满足患者被尊重、被关爱的心理需要和疾病康复的需要。建立主动合作型护患关系，延伸至患者出院，从服务一个人到服务一个家庭，从不间断的随访中，解决患者居家康复及家庭健康问题，体现护理服务的温度。依据不同患者的认知特点及需求，开展形式多样的指导：可视化健教、床头二维码、宣教卡片、健康宣教课堂、管路实物模型、解剖模型、食物量化模型等。

    细心观：开展“心灵点滴”共情培训，多场景体验不同患者的就诊情况和疾病感受，以此发现患者的困难，提升护理人员共情能力和服务能力，真正从患者角度发现问题、解决问题。创新评估模式：制作护理评估套卡、多功能评估尺、日间手术评估护理记录单、烤灯测量尺、多场景护理速查表等，在评估过程中渗透人文关怀，使护士从观察疾病到读懂患者，让患者感受到被照顾、被关怀。

    诚心帮：开展中医适宜技术为骨科术后患者实施排气三字操促进患者术后排气、为产妇芒硝盖敷腹部助排气、通过辩证为失眠患者制作中医香囊以缓解症状、采用通腹决帮助妇科术后患者排气等；创新制作多功能病号服，便于各类型患者生活和治疗需求；制作胃肠小外衣方便放置患者负压吸引壶，减少导管滑脱；为骨科手术患者提供安舒裤保护隐私；床头粘贴夜光贴，便于患者夜间及时寻找到呼叫器与开关；创新使用手术安全抱抱枕、新生儿鸟巢式卧位、新生儿电动牙刷扣背器等等一系列的举措，使患者时刻都能体会到便捷与温暖，获得身体与心灵的双重照护。

    温馨送：出院时为患者制定详细出院注意事项或家庭康复计划、开具患者自我管理处方、发放注意事项图文卡等，使患者以最佳的身心状态回归家庭及社会。

    爱心访：组建“健康管家服务群”，通过了解患者居家健康情况，以及对疾病知识的遗忘曲线，健康管家会再次给予指导，提高患者遵医性。其次通过护士上门服务实现延伸护理，从治愈一个人到守护一个家。

质效双升：用有温度的数字见证

    在2024年度公立医院绩效考核中包头市第四医院住院患者满意度达到96.97分。通过精准定制个性化护理方案，契合患者个体差异与多样诉求，使患者疾病知识掌握率从60% 提至85%，自我管理与生活质量显著提升。

    通过创新细节服务、开展健康管家、引入中医适宜技术等举措，包头市第四医院实现了护理质量与专科形象双提升。使护理服务更加规范化，专科护理更加特色化，患者信任度提升，医护团队协作紧密。

    在改善医疗服务行动全国擂台赛中，荣获各类型奖项52项；获内蒙古自治区护理学会多项赛事7个奖项；获包头市护理服务优秀案例，并在全市进行展示，为行业创新提供范例；取得5项科研成果，11项科研立项在研，11项实用新型专利，1项成果已进入转化阶段。

致远之路：以“精”“质”铸就未来

    未来包头市第四医院将持续加强循证资源的建设，运用AI辅助技术，为护理方案提供更坚实支撑。优化病区环境细节、推行共情培训，强化人文关怀，根据患者反馈及实践经验，完善“一病一品”护理路径，提升患者就医体验感。

    当精准医学遇见人文之光，“精”是专业的高度，“质”是生命的温度。包头市第四医院会持续以“一病一品”护理服务品牌为笔，将医学证据转化为患者可感知的温暖，以匠心守初心，让优质护理惠及每一个家庭，书写新时代护理改革的北疆答卷。

供稿：包头市第四医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心