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改善就医感受 提升患者体验

包头市九原区中西医结合医院--中医护佑妇孺 细节彰显温情

发布时间: 2025-07-01 09:26    
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    在深入推进健康中国战略的进程中,包头市九原区中西医结合医院妇孺国医堂始终以“人民健康”为中心,聚焦妇女儿童对中医药服务的多元需求,针对传统诊疗中“中医特色不显、患者体验不优、健康管理不足”等问题,以“改善就医感受 提升患者体验”主题活动为抓手,创新构建“辨证施护+全程管理+人文关怀”的中医特色护理模式,让中医药特色服务成为护佑妇孺健康的温暖力量。回应民生期盼,锚定中医护理升级方向,随着三孩政策落地和老龄化加剧,妇女儿童对“绿色疗法”“整体调理”的需求日益增长。


辨证施护显专长,中医技术融入细微处

    中医护理的精髓在于“辨证施”,妇孺国医堂的护士们深谙此道。针对妇科与儿科患者的不同需求,她们将中医理论与现代护理结合,让传统技术焕发新生。

    在妇科病房,产后妈妈聂女士曾因“气血亏虚”导致乳汁不足、失眠多梦。经医生诊断立即制定“一人一策”方案:清晨为她进行膻中穴艾灸,配合通乳推拿;午后指导饮用黄芪当归茶,并在耳穴贴上神门、内分泌反射区;睡前播放角调式音乐疏肝解郁。更贴心的是,护士长将艾灸注意事项手绘成卡片,方便聂女士记忆。两周后,聂女士奶水充足,睡眠质量提升。

    儿科诊室里,4岁的科科因“脾虚积食”频繁腹胀、食欲不佳。孩子舌苔厚腻、指纹淡紫,经医生诊断采用“趣味推拿法”,边念“捏捏小脾经,吃饭香喷喷”,边为他推脾经、揉中脘穴,同时辅以饮食指导。每次治疗后,护士还会送给科科一张印有卡通穴位图的贴纸,让家长在家也能辅助护理。1个月后,科科体重增加1.5公斤,奶奶逢人便说:“中医推拿比吃药管用,孩子看见护士阿姨就伸手要抱抱。” 

全流程关怀暖人心,就医体验融入烟火气

    妇孺国医堂的优质护理,体现在从就诊到康复的每个环节。这里没有机械的流程,只有充满人文温度的“中医式关怀”。候诊区变身“中医课堂”,候诊区的电视不再循环播放广告,取而代之的是《小儿常见穴位推拿演示》、《产后康复艾灸指南》等动画,每个诊区旁都放置着中医体质辨识手册和节气养生食谱,每天定时还会有护士教授八段锦操。每月的“妇孺健康科普讲堂”更是热闹:护士现场演示耳穴贴敷,邀请家长在模型上练习捏脊手法,结束后还能领取实用礼品。一位带孙子来看病的李奶奶说:“等着看病的功夫,我学会了按揉足三里,回家就能给孩子做,比坐着强多了。”


    


    


    微信群成为“线上守护站”。多个专科微信群覆盖产后康复、儿童保健等领域,资深医护专家随时在线。组织群内妈妈们分享育儿经验。“24小时云守护”让患者感叹:“微信群就是我们的‘移动国医堂’。”

    随访服务延伸至“最后一公里”。出院不是服务的终点,国医堂建立“三级随访机制”,24小时内电话指导居家护理,微信推送节气养生知识,疗效评估调整方案。


    


    


多元宣教传中医,健康理念融入生活圈

    妇孺国医堂的医者们踩着时代节拍,让中西医成为守护健康的“双引擎”。传统医学的智慧在现代科技中焕发新生,为基层医疗注入“中国特色”的温度与力量。古老的中医智慧走出诊室,走进百姓生活,中医药不再是诊室里的“神秘符号”,而是触手可及的健康守护。

    中医夜市点亮城市烟火气。2024年夏夜,包头首个“中医夜市”在九原区开市。儿科护理区,护士为孩子们免费做防感冒推拿,并讲解“迎香穴”的保健作用;妇科摊位前,产后妈妈们排队体验温灸仪腹部护理;亲子互动区,家长和孩子一起制作驱蚊香囊,学习夏季防暑饮食小贴士。现场还设置中医知识有奖问答,答对的小朋友能获得卡香囊,家长则领到中医养生手册。首场夜市吸引千余人参与。


    


    


     


    基层义诊走进百姓心坎里。一支由妇孺国医堂带队的“中医医护志愿团”,带着艾灸设备、蒙汉双语穴位图,深入九原区周边基础社区(乡镇)开展“马背义诊”。

    中医养生融入孕妇课堂,每月的“妇孺健康科普讲堂”深受欢迎。妇科护士长以专业知识和丰富经验为准妈妈及家属朋友们带来了生动且实用的科普讲座。讲堂结束后,每位参与者都能领到定制礼品。一位妈妈在反馈中写道:“通过健康科普的课堂学到了许多实用的保健知识,受益匪浅!”


     


     


技术创新提疗效,中医护理焕发新活力

    个性化中医护理针对患者体质和病情制定专属方案。如脾胃虚寒型慢性胃炎患者,采用温阳健脾中药调理,饮食上推荐山药粥、生姜红糖水,同时艾灸神阙穴、足三里穴,缓解症状、增强体质。

    “主动护理”理念通过健康宣教和体验活动引导患者参与护理。例如,为高血压患者举办线上、线下知识讲座,组织八段锦活动,患者主动管理血压,放松身心,提升生活质量。

    中西医结合护理融合西医诊疗和中医护理技术。如腰椎间盘突出症患者,术后西医负责伤口护理,中医通过耳穴压豆等治疗方法缓解疼痛,并指导康复锻炼,加快康复进程。


    


    


成效显著,数据与口碑见证“中医温度”

    一系列举措让妇孺国医堂发生了实实在在的变化,患者总体满意度提升至99.79%,中医护理技术接受度从45%跃升至85%,耳穴压豆、小儿推拿、拔罐等项目月服务量显著增长;儿科门诊输液量下降45%。“少打针、首选中医外治”成为家长的共识。更令人欣喜的是,包头市九原区中西医结合医院获评“国家级样板妇孺国医堂”,是包头市唯一一家入选医院。


      


    


    以初心致匠心,护佑妇孺健康,从诊室里的“一人一策”到微信群里的“即时应答”,从中医夜市的“烟火气”到基层的“马背义诊”,妇孺国医堂的每个细节,都折射出“以人民为中心”的价值追求。这里的医护团队用专业与温情,让中医药不再是诊室里的“高冷技术”,而是融入生活的“健康伙伴”。当艾香飘进社区,当推拿走进家庭,中医护理的种子已在百姓心中生根发芽,就是新时代中医药服务民生的最美模样。


供稿:包头市九原区中西医结合医院

审核:内蒙古自治区医疗管理事务服务中心




信息来源: 医政处  
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