在当今医疗服务不断追求高质量发展的背景下，改善就医感受、提升患者体验已成为医疗机构的核心任务之一。群众看病就医过程中，诸多痛点、难点、焦点与堵点问题严重影响了就医的满意度与舒适度。呼伦贝尔市第四人民医院作为基层医疗机构，积极响应时代号召，全力投身于提升医疗服务品质的实践中。2023 年3月，医院整合肛肠肿瘤外科、消化内科、普外科、腔镜室、泌尿外科、中医脾胃科等多科室的优质资源，成立了消化病中心。致力于打造一个以患者为中心，集便捷就医、精准诊疗、疑难攻克于一体的现代化医疗服务平台。

优化就诊流程，一站式服务，构建便捷就医新生态

    挂号缴费 “零折腾”，就医体验大升级。传统就医模式中挂号缴费耗时久、流程繁琐，消化病中心在诊疗区域核心位置，合理规划并设置了专门的挂号、缴费窗口，同时配备自助挂号机。患者踏入消化病中心区域即可便捷办理挂号缴费业务，有效减少了在医院不同区域间的奔波。此外，医院充分利用信息化技术，大力推广医院服务号的线上预约、分时段就诊及预约检查功能。患者通过手机操作，就能提前规划就诊行程，精准掌握就诊时间，极大地减少了无效等待。据统计，实施该举措后，患者平均挂号缴费时间从原来的20分钟大幅缩短至10分钟以内，消化病中心患者整体候诊时间缩短了约50%，就医效率显著提升，患者满意度得到极大改善。

    一体化诊疗服务，系统治疗消化病。打破传统学科壁垒，消化病中心创新性地将相关诊室集中布局，构建一体化诊疗区域。不同科室的医生围绕患者协同工作，提供一站式、精准化诊疗服务。患者在消化病中心区域内，可一次性解决胆胰疾病、消化道肿瘤、功能性胃肠病、消化道出血等多学科复杂问题。患者只需挂任意消化病门诊号，若就诊过程涉及其他专科疾病，医师间通过高效的内部转介机制，便能迅速完成相关诊治，无需重复挂号、多次奔波。自消化病中心成立以来，通过一体化诊疗模式，患者平均减少转诊次数 2 - 3 次，真正实现了消化病的系统、高效治疗，显著提升了患者就医体验。

借助前沿模式，破解疑难杂症

    MDT 联合会诊，汇聚智慧破难题。面对疑难杂症，消化病中心建立了完善的院内多学科联合会诊MDT机制。当首诊医师遇到疑难病例，能迅速启动 MDT流程。短时间内，各相关科室专家齐聚，凭借丰富经验和专业知识，从多角度深入分析病情，共同为患者制定精准治疗方案。为确保 MDT 高效运行，医院安排专人负责病例收集、讨论组织及结果跟踪，对整个流程进行规范化管理。自实施 MDT以来，已成功为50名疑难病症患者明确诊断并制定个性化治疗方案。

    线上门诊跨越地域，远程诊断解困境。为打破地域限制，让患者享受优质医疗资源，消化病中心开设线上门诊，实现实时影像传输。每周四固定为线上门诊日，联合北京、武汉三甲医院的权威专家对疑难病例进行远程诊断。患者在医院完成检查后，通过线上平台将影像资料和病例信息实时传输给远程专家，专家与患者及医生“面对面”交流，提供诊疗建议。截至目前，线上门诊已为365名患者提供远程诊疗服务，患者避免了长途奔波赴外地就医，有效降低了就医成本，让患者在家门口就能享受到国内顶尖医疗服务。

推进精益化、同质化诊疗，切实惠及广大群众

    消化病中心特聘国内知名专家为消化病中心专家，在中日友好医院“中国精准医学临床研究和应用联盟” 的帮助下，消化病中心不断实现技术进步，已可为消化道肿瘤患者提供精准诊断，精准降期治疗，精准腹腔镜根治手术，以及精准随访等一系列精准治疗，让呼伦贝尔患者不出家门，花最少的钱，就获得了与国内一流三甲医院一般的同质化精益诊疗服务。

    2024年医院大肠癌患者手术例数超40例，以往年对比住院手术例数翻4倍，医保资金节约近200万余元。本地消化疾病就诊率提升30%以上，患者外流减少40%-50%，相关医保支出下降20%-30%，消化道肿瘤早诊率提高至65%以上。

    以患者杨某某为例，2023 年其因身体不适就诊于消化病中心消化内科，初步诊断考虑结肠占位。负责护士全程陪同，免费将患者无障碍转诊至肛肠肿瘤外科门诊。经进一步检查怀疑降结肠恶性肿瘤，中心内腔镜门诊迅速为患者预约肠镜并活检，确诊为低分化腺癌。为制定规范化治疗方案，中心启动远程会诊，邀请北京专家参与，从手术方案、术后辅助治疗、康复护理等多方面深入探讨，提供全面诊疗意见。与家属沟通后，患者在本院手术。术前，院内再次组织 MDT 讨论，结合远程会诊意见制定严谨诊疗计划。术后，通过个性化快速康复方案，患者第7天康复出院。此次治疗总费用约2万元，经医保报销后，患者个人仅承担 6 千元。这一案例充分体现了消化病中心一站式服务与同质化诊疗水平的显著成效，切实减轻了患者就医负担。

    自2023年成立至2024年底，消化病中心接诊患者数量达69447名，收住院6616人，外请专家手术490例，为众多患者解除病痛，在当地赢得了良好口碑。

持续改进，内外扩容，不断改善患者就医感受

    空间与设施升级。进一步完善区域空间布局，优化候诊区环境，增设舒适座椅、饮水机、阅读角等设施，提升患者候诊体验。

    智慧医疗深化。依托互联网医院建设，强化在线复诊、电子处方等功能，力争实现“线上问诊-线下检查-线上续方”全流程服务，为患者提供更便捷的智能支撑。

    分级诊疗拓展。以消化病中心为核心，构建覆盖呼伦贝尔周边旗县的分级诊疗网络，通过远程会诊、技术培训、专家下基层等方式，推动优质医疗资源下沉，提升基层诊疗能力。

    健康宣教强化。持续开展大肠癌筛查活动，定期组织专家团队进校园、社区、农牧场义诊、宣讲，普及消化疾病防治知识，提升基层群众早防早治意识。

    科研合作创新。加强与上级医院科研合作，学习新技术、开展新项目，围绕消化道疾病探索更有效的防治方案，推动医疗技术水平新发展。

    呼伦贝尔市第四人民医院消化病中心将继续秉持 “创建老百姓满意医院”的目标宗旨，以技术创新驱动医疗质量提升，以模式变革优化就医体验，全力打造区域消化疾病诊疗新高地，为百姓健康保驾护航。

供稿：呼伦贝尔市第四人民医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心