根据党的二十大报告关于“推进健康中国建设”强调“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”的要求及《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》中提出公立医院高质量发展旨在推动我国公立医院从规模扩张转向提质增效，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，结合澳门赌场网站、国家中医药管理局《关于印发进一步改善护理服务行动计划的通知》精神，海拉尔区人民医院作为基层公立医院，紧紧围绕国家的方针政策，全力聚焦人民群众日益增长的多样化就医服务需求，坚持以人民健康为中心，多措并举全力提升住院患者就医体验。

一站式服务破解“三长一短”

    患者入院手续办理、医保审批、病历复印、押金续交、出院办理等均可在一站式服务大厅办理，方便快捷，节省患者时间。

多策并用分流门诊挂号病人

    医院针对不同就医人群及就医需求对患者实施各楼层分流，并结合窗口挂号、自助服务机挂号、微信公众号挂号等多种挂号形式有效减少患者就诊排队等侯时间，并且患者就诊后可直接在手机上查询检验报告单。

住院环境温馨舒适人文便民

    普通病房环境采用温馨的米色设计，中式装修风格，降低患者对医院传统白色的恐惧心理，儿科病房富有童趣的设计吸引儿童注意力激发他们的好奇心，妇产科则采用温馨浪漫的粉色为主体色调。

    每个病房配备有线电视并设置独立的卫浴、24小时热水供应、每张病床可实现独立隔断，每个病人都有自己的更衣柜、储物柜。

依托智慧医院实行“三智管理”

    对住院病人实施智慧医疗、智慧服务、智慧管理。智慧医疗能够提供远程会诊、使优质医疗资源下沉；医务人员实施电子病历管理，减少资源浪费节约医生时间，把医生还给病人；责任护士、主管医生信息，患者用药、健康宣教等信息通过智慧服务方便患者知晓学习；通过智慧医院对财务、结算、物资、耗材、药品等进行智慧管理。

主管医生责任护士齐抓共管

    为患者提供连续性专业化的医疗服务，患者住院期间由主管医生和责任护士全程负责，医护全面了解患者病情，患者信任度提高，提升患者就医感受。

移动护理避免差错提质增效

    通过移动护士站打印输液瓶贴、住院腕带，体温单生成、各种评估单签字、输液过程巡视病房扫码等，减轻护士负担，提高工作效率，保证患者安全，把时间还给护士，把护士还给病人。

健康教育形式多样资源共享

    各科室根据患者病种、年龄、文化程度等采用个性化健康宣教，口头宣教、健康教育宣传栏、智慧病房进行视频宣教、利用手机扫码获取宣教资料等。宣教内容丰富，一科制作多科共享，可集中学习及重点推送。

医患共建公益义诊尽显担当

    各病区根据科室特色开展形式多样的活动，公休座谈会、孕妇学校、内分泌科糖友会、肾友会、八段锦锻炼等，每逢佳节科室也会开展形式多样寓教于乐的庆祝活动，增进医患关系，体现人文关怀。

    医院针对海拉尔区广大群众开设健康大讲堂同时免费义诊，定期到养老院、学校、老干部活动中心等进行健康科普及免费义诊活动。

互联网＋护理解决后顾之忧

    对不方便出门就医的患者提供入户护理服务，为患者进行采血、换药、膀胱冲洗、留置胃管、留置导尿管、新生儿采足跟血、新生儿胆红素测定等，方便患者足不出户享受优质护理服务。近七个月共完成130例互联网护理服务，患者满意度进一步提升，多名服务护士为五星级服务护士，平台授予医院优质“互联网+护理服务”服务新锐单位。

住院患者安全管理重在细节

    卫生间坐便两侧安装扶手、热水器粘贴防烫伤标识、卫生间墙壁安装输液挂钩、病房窗安装安全装置、病房安装地灯及床头灯、病床全部采用电动装置双侧床档、口服药物粘贴醒目的用法用量贴等。

中西医结合辨证施治全面康复

    对于住院病人采用中西医结合方式，西药治疗配合针灸、理疗、敷贴等传统中医技术，为住院病人全面解决健康问题。

提升精神科住院病人就医体验

    针对精神病区楼房老旧，病床供不应求，患者就医体验不高的现状，医院精神分院新楼已经封顶，预计年末功能齐全的现代化精神科病区将全面投入使用。

适应人口老龄化需求打造康复分院

    为适应全国人口老龄化现状需求，改善老年人康养及医疗环境，医院康复护理分院正在办理前期手续中，将要建成集医疗、护理、康养于一体的专业化康复护理分院，为老龄人口提供高效优质的服务，促进医院高质量发展。

    通过一系列举措医院服务内容不断拓展，服务模式日益创新，患者就医流程更合理，住院患者满意度明显提升。海拉尔区人民医院时刻秉承仁心、博爱、卓越、奉献的理念，用爱心传递温暖，用行动诠释责任，继续不忘初心砥砺前行，为海拉尔区人民的健康福祉努力奋斗！

供稿：呼伦贝尔市海拉尔区人民医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心