5月17日下午，通辽市直卫生健康系统召开优化营商环境调度会暨12345热线办理推进会，通辽市卫生健康委党组书记、主任主持会议，通辽市卫生健康委党组成员、委直属二级单位主要领导、分管领导、具体工作负责人及相关科室负责人共计50人参加会议。

会上，通辽市卫生健康委党组成员、副主任通报了1-5月市直卫生健康系统12345热线工作进展情况，聚焦解决率、满意率和办结率，分析问题存在原因，再次明确了工作任务。各单位要围绕“规范、高效、优质”3个重点抓提升，同时要加强分析研判，从“办好一件事”向“解决一类问题”延伸，推动矛盾纠纷从源头处化解，全面提高服务水平。

通辽市卫生健康委党组成员、副主任通报了市直卫生健康系统1-5月份优化营商环境工作情况，围绕政府工作报告、民生实事重点任务和优化营商环境公共医疗服务指标，聚焦工作中存在的问题，部署下一阶段重点工作。已完成的工作任务要做好巩固提升，未完成的要加大推进力度，力争在5月底前完成，同时要持续探索创新举措、总结提炼、培育卫生健康系统的品牌。

通辽市卫生健康委党组书记、主任充分肯定了市直卫生健康系统在优化营商环境工作中取得的进步，并传达了5月11日通辽市优化营商环境调度会会议精神和市领导指示要求。会议提出，各单位首先要提高认识抓工作，要站在讲政治的高度，深刻认识政务服务便民热线工作的意义。12345热线工作是市委、市政府关于优化营商环境创新年总体部署的重要任务，也是卫生健康系统服务群众的重要渠道、维护社会稳定的重要举措，更是卫生健康系统医疗服务效果的直观展示。其次要突出重点抓工作，目前热线工作存在存量化解比较慢、增量遏制不到位、分级盯办不到位等问题，对此要精准施策合力攻坚，办理速度要突出“快”，办理流程要突出“畅”、解决问题要突出“实”，目标制定要突出“高”。最后要强化统筹抓工作，主要领导、分管领导、热线工作负责人以及承办科室要一级一级抓落实，持续传导压力，完善工作机制、考核机制和责任追究机制，强化执纪问责，严肃处理工作作风不严不实问题，切实提升12345热线工作质效。（曹雪芹 供稿）