为进一步提升满洲里市卫生健康系统12345工单办理水平，切实解决群众诉求，提高群众就医满意度，3月14日，满洲里市卫生健康委召开了12345工单办理培训会，本次培训会由满洲里市卫生健康委副主任主持，委机关相关科室负责人、各医疗卫生机构分管领导及工单办理工作人员参加会议。
培训会上，市卫生健康委二级主任科员围绕12345工单办理流程、沟通技巧、常见问题处理等方面进行了详细讲解，通过实际案例分析，深入剖析了工单办理过程中存在的问题，并提出了针对性的解决措施。同时，还就如何提高工单办理效率、加强与群众沟通、及时反馈办理结果等内容进行了深入交流。
市卫生健康委副主任在培训中强调，12345工单办理工作是卫生健康系统服务群众的重要窗口，直接关系到群众的切身利益和满意度。各单位要高度重视，切实增强责任感和使命感，以此次培训为契机，不断提高医患沟通和解决矛盾纠纷能力。一是要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点；二是要强化责任落实，明确工作职责，确保工单办理及时、准确、高效；三是要加强沟通协调，形成工作合力，共同解决群众反映的就医突出问题；四是要注重总结经验，不断完善工作机制，持续提升服务质量和水平。
通过此次培训，进一步规范了我市卫生健康系统12345工单办理流程，提高了工作人员的业务水平和服务意识，为更好地解决群众诉求、提升群众满意度奠定了坚实基础。（姜莹 供稿）
