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近期，为给居民提供更优质、更便捷的社区首诊医疗服务，特别是缓解居民可能产生的恐慌情绪，同时有效防止人群聚集，确保线下医疗服务平稳有序开展，海拉尔区9所社区卫生服务中心、1所乡镇卫生院未雨绸缪、发动群众，摸清底数、提前动员，为辖区重点人群共计建立了86个社区问诊微信群，并在群内入驻医护人员共计150名，在线为市民患者进行用药、病情诊断指导，使患者坐在家里通过最简单便捷的“云就医”操作方式，就能够免费得到科学、专业的服务和健康指导。
市民进入微信群后，可以就新冠感染以及各类慢性病问题进行咨询，医务人员将根据患者的基础性疾病情况、传染病感染后风险程度等将老年人分为三类情况，并用不同颜色进行标记，方便后续开展分级管理。包括：1.重点人群。标记为红色。包括年龄<80岁、基础疾病不稳定的老年人龄≥80岁、未全程接种疫苗的老年人；透析治疗患者；肿瘤放化疗患者；失能老人。2.次重点人群。标记为黄色。包括年龄<80岁、基础疾病稳定、未全程接种疫苗的老年人；或年龄≥80岁、无基础疾病或基础疾病稳定、全程接种疫苗的老年人。3.一般人群。标记为绿色。包括年龄＜80岁、基础疾病稳定、完成全程新冠病毒疫苗接种的老年人；或年龄<80岁、无基础疾病的老年人等。
此项工作开展以来，海拉尔区已将4578位居民纳入了线上问诊咨询管理。在群中，医务人员不仅解答阳性症状如何处理和新冠疫苗接种等各种新冠感染相关问题，与此同时，医务人员有的就是辖区居民的“家庭签约医生”，有的已经取得高级专业职称，他们用专业的问诊、耐心的解答，也拓宽了基本公共卫生“均等化”服务渠道，拉近了基层医务人员与辖区居民的距离。并且，医生的线上指导，能够提前预判急危重症风险人群病情趋势，及时引导就医就诊，能够最大程度减少居民错误用药、滥用药物，避免不必要的就医，医生的实时陪伴和鼓励，也能够激励那些心理承受能力较弱的患者摆脱恐惧，以积极乐观的心态去面对各种疾病。
在各个社区问诊群中，医务人员收获最多的就是“谢谢”。很多居民患者都在群中表示了真挚的感谢和对医务人员医疗水平的肯定。一句句感谢的话语通过手机屏幕传送到每位基层医务人员心里。
目前通过线上问诊，九成以上的医疗问题都能够得到及时妥善有效的解决。未来，医务人员还将定期推送健康宣教链接，分享防疫科普知识等，帮助提高居民健康素养，缓解患者心理负担。年关将至，海拉尔区卫生健康人将继续以满满的热情和关爱，给予患者更多线上线下同质的医疗帮助，让医患沟通真正“零距离”。（王晓芃 供稿）
